Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Laptop Siêu Bền luôn mong muốn khách hàng yên tâm tuyệt đối khi mua sắm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu và luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Trong 15 ngày đầu kể từ thời điểm nhận máy

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong 15 ngày đầu, Laptop Siêu Bền sẽ hỗ trợ đổi 1 đổi 1 sản phẩm cùng model, cùng cấu hình hoặc tương đương nếu còn hàng.
Trong trường hợp không còn sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% giá trị đã thanh toán.
Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra thực tế và thông báo trực tiếp phương án thu lại máy.

Sản phẩm không lỗi, đổi theo nhu cầu

Laptop Siêu Bền hỗ trợ kiểm tra tình trạng thực tế của máy và thông báo trực tiếp chi phí đổi trả tới khách hàng.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Trường hợp sản phẩm hư hỏng do người sử dụng, Laptop Siêu Bền sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm phải giữ nguyên 100% ngoại hình ban đầu, không trầy xước, cấn móp.
Không có dấu hiệu rơi vỡ, va chạm, vào nước hoặc can thiệp sửa chữa bên ngoài.
Phải có đầy đủ hộp, phụ kiện, giấy tờ liên quan và đủ điều kiện bảo hành.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, có dấu hiệu va chạm, rơi vỡ hoặc vào nước.
Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng hoặc cửa hàng.

2. Sau 15 ngày đầu cho tới hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất sau 15 ngày đầu, Laptop Siêu Bền sẽ hỗ trợ gửi máy tới trung tâm bảo hành hợp lệ hoặc trung tâm bảo hành của cửa hàng để sửa chữa miễn phí theo đúng chính sách bảo hành.

Sản phẩm không lỗi, đổi theo nhu cầu

Sau 15 ngày đầu, Laptop Siêu Bền không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm không lỗi theo nhu cầu cá nhân.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Trong trường hợp sản phẩm hư hỏng do người sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành phù hợp. Toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng chi trả.

Lưu ý

Mọi chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xử lý.
Chính sách không áp dụng với sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không đủ điều kiện bảo hành.

3. Thời điểm bắt đầu tính bảo hành

Mua trực tiếp tại cửa hàng: tính từ thời điểm bàn giao máy thành công.
Mua từ xa: tính từ thời điểm khách hàng nhận máy thành công từ đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách đổi trả phụ kiện

Đổi mới phụ kiện lỗi

Trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua, khách hàng được hỗ trợ đổi trả miễn phí nếu sản phẩm chính gặp lỗi.
Sau 15 ngày đầu đến hết thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách của hãng hoặc theo gói bảo hành đi kèm.
Nếu không còn sản phẩm để đổi mới, khách hàng sẽ được áp dụng phương án bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành của cửa hàng.

Lỗi phần mềm

Các lỗi phần mềm không áp dụng đổi mới sản phẩm. Laptop Siêu Bền sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý phần mềm phù hợp.

Đổi nguyên kiện

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm nguyên kiện, ngoài mức phí đổi trả thông thường, sẽ phát sinh thêm phí lấy sản phẩm mới nguyên kiện tương đương 20% giá trị hóa đơn.
Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên hình thức ban đầu, đầy đủ phụ kiện và đủ điều kiện bảo hành.
Sản phẩm áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua: hoàn lại 70% giá trị hóa đơn.
Sau 15 ngày đầu đến hết tháng thứ 6: trừ thêm 15% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
Sản phẩm hoàn trả phải giữ nguyên hình thức ban đầu và đủ điều kiện bảo hành.
Sản phẩm hoàn trả phải đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
Nếu thiếu phụ kiện hoặc quà tặng khuyến mãi, Laptop Siêu Bền sẽ tính thêm phí theo giá niêm yết tại thời điểm xử lý.

Cam kết từ Laptop Siêu Bền

Chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng, dễ hiểu và công bằng để mỗi khách hàng khi mua laptop tại Laptop Siêu Bền đều cảm thấy an tâm trong suốt quá trình sử dụng.