Chính sách bảo hành & đổi trả
Laptop Siêu Bền cam kết mang đến chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ nhanh chóng để khách hàng luôn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.
1. Thời hạn bảo hành
- Máy mới bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Máy cũ bảo hành từ 6 - 12 tháng tùy từng sản phẩm.
- Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm.
- Pin được bảo hành 1 - 3 tháng tùy theo gói bảo hành của máy.
2. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc từ nhà sản xuất.
- Tem bảo hành của Laptop Siêu Bền còn nguyên vẹn, không rách, mờ hoặc tẩy xóa.
- Khách hàng xuất trình phiếu bảo hành nếu sản phẩm có kèm phiếu.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Tem bảo hành hoặc số serial bị rách, mờ, cạo sửa hoặc không còn nguyên trạng.
- Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa ngoài hệ thống.
- Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, bảo quản không đúng cách hoặc môi trường ẩm mốc, bụi bẩn.
- Không bảo hành dữ liệu, phần mềm, mật khẩu BIOS hoặc bảo mật vân tay.
4. Đổi mới & đổi trả
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không có máy thay thế.
- Không áp dụng đổi trả đối với một số dòng máy đặc thù như Panasonic, Getac.
- Trường hợp khách hàng muốn trả lại hàng, giá trị hoàn lại sẽ được khấu trừ từ 25% - 30% theo tình trạng sản phẩm và giá niêm yết tại thời điểm xử lý.
5. Thời gian xử lý
- Thời gian xử lý bảo hành từ 3 - 7 ngày làm việc, không tính Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết.
- Các lỗi phần mềm hoặc hệ điều hành thường được hỗ trợ trong khoảng 2 - 5 giờ.
- Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo trước khi xử lý.
Cam kết từ Laptop Siêu Bền
Chúng tôi không chỉ bán laptop, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng với tinh thần hỗ trợ tận tâm, rõ ràng và nhanh chóng.